Es com\u00fan escuchar a los directivos de grandes centros m\u00e9dicos hablar de satisfacci\u00f3n al cliente.<\/p>\n
En los \u00faltimos a\u00f1os este concepto ha tomado fuerza, ya que es fundamental dentro de una relaci\u00f3n comercial, que los pacientes que adquieren nuestros servicios, tengan una buena experiencia para que nos vuelva a elegir y a la vez nos recomienden.<\/p>\n
Muchos estudios se enfocan en la satisfacci\u00f3n del cliente final y se olvidan del motor de la organizaci\u00f3n: Sus empleados.<\/p>\n
Una empresa, es una estructura ordenada donde coexisten e interact\u00faan personas con diversos roles, responsabilidades y cargos, que buscan alcanzar un objetivo en com\u00fan a trav\u00e9s de la utilizaci\u00f3n de recursos limitados.<\/p>\n
Es por esto que el equipo de trabajo, es la pieza clave para alcanzar los objetivos de cualquier empresa.<\/p>\n
El cliente interno es aquel que tiene una relaci\u00f3n con la empresa ya sea de forma directa o tercerizada y act\u00faa como un puente entre esta y el consumidor final (tu paciente). Es ac\u00e1 donde identificamos dos aliados estrat\u00e9gicos que generan valor a la experiencia de nuestro paciente, y a su vez representan nuestro centro m\u00e9dico, ya que es exactamente el conjunto de sus trabajos lo que hace el nombre de una marca en el mercado, esto significa que es una pieza clave para mantener la credibilidad y la reputaci\u00f3n de la cl\u00ednica.<\/p>\n
El cliente interno necesita ser un vendedor orgulloso de su servicio y apasionado por su trabajo, de esta manera lograr\u00e1 la conexi\u00f3n emocional necesaria con el cliente externo.<\/p>\n
Toda organizaci\u00f3n es un equipo y por esto es importante convertir al cliente interno en un embajador que porte con orgullo el nombre de su empresa, esto solo se logra conociendo las necesidades de nuestros colaboradores para generar experiencias significativas que contribuyan a atraer el mejor talento del mercado laboral y posteriormente retenerlo.<\/p>\n
Debemos crear una experiencia donde nuestros clientes internos se sientan escuchados, c\u00f3modos, valorados, se sientan personas y no simples piezas dentro de un sistema que desarrollan una tarea con un fin.<\/p>\n
El factor humano muchas veces es olvidado en los negocios, pero lo m\u00e1s ir\u00f3nico es que nosotros, las personas, somos quienes llevamos a cabo estas transacciones. Las empresas deben entender que las personas que trabajan y se desarrollan en ellas, son seres humanos con intereses y motivaciones y esto se ver\u00e1 esto reflejado en las diferentes acciones.<\/p>\n
Una pieza fundamental para potenciar el factor humano, es saber conformar equipos de trabajo, esto permite unir las aptitudes y la fuerza de varias personas con perfiles diferentes, pero en conjunto ser\u00e1 la cohesi\u00f3n un factor que incide en la consecuci\u00f3n de objetivos de forma m\u00e1s r\u00e1pida y generar\u00e1 un incremento en la productividad.<\/p>\n
Es fundamental dentro de nuestro consultorio, conocer los roles con los que contamos para poder formar equipos de trabajo, pero tambi\u00e9n es indispensable para saber motivar a cada trabajador y evitar la fuga de talento.<\/p>\n
No debemos olvidar que una buena idea puede convertirse en un aut\u00e9ntico fracaso, si las personas que tienen que ponerlas en pr\u00e1ctica cometen errores como consecuencia de su falta de motivaci\u00f3n, por esto es de vital importancia identificar los roles con los que contamos dentro de cada grupo de trabajo para adaptar la estrategia y que esta sea lo m\u00e1s eficaz posible.<\/p>\n
Como hemos mencionado anteriormente, la motivaci\u00f3n es fundamental para un buen desempe\u00f1o laboral, pero otro punto clave es la comunicaci\u00f3n interna. Esta ayudar\u00e1 en la alineaci\u00f3n de expectativas del colaborador y la cl\u00ednica, de esta forma podr\u00e1 sentirse m\u00e1s seguro al conocer cu\u00e1les son los objetivos m\u00e1s urgentes e importantes de su empresa.<\/p>\n
Tambi\u00e9n es una pieza clave en cuanto a transformaci\u00f3n se refiere, ya que el mantener al empleado informado minimiza el rechazo al cambio y nuevas acciones que en ocasiones la estrategia requiere (Hay que tener en cuenta que vivimos en un mundo din\u00e1mico y el cambio y adaptabilidad es indispensable para sobrevivir y mantener el liderazgo en la industria), hay que reinventarse y el apoyo del equipo es fundamental, ya que identificar\u00e1 que en sus manos est\u00e1 el \u00e9xito para desarrollar la estrategia, y por ende dimensionara la importancia de su trabajo, as\u00ed como la responsabilidad necesaria para desempe\u00f1arlo.<\/p>\n
Otro aspecto a resaltar, es el conocimiento de la informaci\u00f3n relevante entre la relaci\u00f3n del paciente y el servicio que brindamos, pues es la pieza clave para reafirmar el valor del trabajo de nuestro grupo de colaboradores y posibilitara una mejora en las acciones diarias del trabajador. A su vez, es una clave para la cl\u00ednica, pues\u00a0trasmitir esta informaci\u00f3n, permite exigir de forma asertiva un mejor desempe\u00f1o de las funciones, as\u00ed como el conocer la realidad del negocio y sus proyecciones contribuye a unir el equipo en pro del estado futuro deseado<\/p>\n
Esta \u00e1rea tambi\u00e9n debe incluir espacios de retroalimentaci\u00f3n, donde se le brinde al colaborador un espacio seguro donde \u00e9l pueda interactuar con confianza y aportar sus opiniones, preocupaciones y sugerencias en cuanto a su perspectiva sobre las pol\u00edticas del lugar de trabajo y procesos, esto nos permite recibir el feedback de nuevos puntos de vista, donde se puedan optimizar procesos y mejorar la experiencia del paciente (no olvidemos que mientras los directivos tienen su foco en el todo, el empleado es quien est\u00e1 inmerso en cada detalle del proceso administrativo y del servicio y es el quien puede aportar mejoras en detalles que optimizan procesos y contribuyen a mejorar la cultura de la organizaci\u00f3n as\u00ed como en la experiencia del cliente final.<\/p>\n
Este proceso organiza y a la vez facilita el esfuerzo laboral, ya que minimiza el proceso de re trabajos, as\u00ed como establece metas y entregas alineadas.<\/p>\n
Mantener objetivos claros y monitoreados a trav\u00e9s de KPI, permitir\u00e1 a cada \u00e1rea evaluar a los funcionarios en t\u00e9rminos de productividad, rendimiento, liderazgo y compromiso. As\u00ed como tambi\u00e9n facilitara el proceso donde se identifiquen puntos de mejora claros y puntuales para retroalimentar al empleado y focalizar esfuerzos.<\/p>\n
Esta es una pieza clave, ya que optimiza el flujo de informaci\u00f3n para pacientes y trabajadores.<\/p>\n
El trabajo del equipo se vuelve m\u00e1s productivo y genera mayor seguridad al empleado, lo cual impacta directamente en su rendimiento y disposici\u00f3n, haciendo que los esfuerzos sean redireccionados en un soporte m\u00e1s humano, gentil y emp\u00e1tico hacia el cliente externo.<\/p>\n
Todo este proceso de esfuerzos internos debe ser recompensado, y es ac\u00e1 donde las pol\u00edticas de motivaci\u00f3n deber\u00edan incidir en los mismos elementos de conexi\u00f3n emocional que se quieren conseguir en los clientes externos. Una buena forma de retribuci\u00f3n por los esfuerzos realizados no deber\u00eda enfocarse \u00fanicamente en la parte econ\u00f3mica, ser\u00eda mejor enfocarla en acciones que faciliten la conciliaci\u00f3n familiar, el tiempo libre o el disfrute de este en familia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Aprende c\u00f3mo aumentar los ingresos por empleado y c\u00f3mo promover una cultura interna exitosa<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1241,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"order-bump-settings":[],"_wpfnl_thankyou_order_overview":"on","_wpfnl_thankyou_order_details":"on","_wpfnl_thankyou_billing_details":"on","_wpfnl_thankyou_shipping_details":"on","footnotes":""},"categories":[52],"tags":[],"class_list":["post-1027","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cultura"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wordly.pro\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1027","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wordly.pro\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/wordly.pro\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wordly.pro\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wordly.pro\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1027"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/wordly.pro\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1027\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1312,"href":"https:\/\/wordly.pro\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1027\/revisions\/1312"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wordly.pro\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1241"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wordly.pro\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1027"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wordly.pro\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1027"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wordly.pro\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1027"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}