Según las encuestas realizadas por el Dr. Pablo ifran, las personas tardan en promedio hasta un año en investigar e interactuar con un profesional antes de iniciar su recorrido en en el mundo de los procedimientos estéticos.
No debemos olvidar que cada paciente es único y su consulta inicia antes de gestionar su primera cita, es por esto que es de vital importancia respetar, valorar y comprender el tiempo y la confianza que un paciente invierte en un médico o centro de estética.
Así como la ciencia se encuentra expuesta a un trabajo arduo y constante de investigación para presentarnos avances tecnológicos cada vez mayores, donde aparecen nuevos procedimientos quirúrgicos, así como procedimientos mínimamente invasivos que amplían la cartera de opciones disponibles para que los pacientes seleccionen el más conveniente. El paciente también realiza un arduo trabajo antes de tomar la decisión de someterse a un procedimiento estético.
Es muy importante identificar estos pasos previos para poder disminuir las dudas y así comenzar a crear una relación de confianza con el paciente antes de la interacción en su primera consulta.
A continuación compartimos una guía en donde explicamos cada paso que realiza un paciente antes de considerar a un profesional como parte de la solución y que acciones deberás tomar para mejorar tu autoridad en la industria y así aumentar el número de consultas con pacientes que te identifican como un profesional referente.
El paciente se informa
Lo cierto, es que cada año aumenta considerablemente la demanda de la medicina estética, cosmética y regenerativa y aunque hasta hace unos años el perfil más común era el de las mujeres a partir de los 45 – 50 años, en la actualidad existen cada vez más hombres y mujeres menores de 45 años que deciden cuidar su apariencia.
La ciencia cada día avanza con mayor agilidad y con esto la aparición de múltiples tratamientos y procedimientos orientados a un mismo objetivo, los beneficios a nivel físico que pueden experimentar los pacientes son diversos, pueden ser muy sutiles o realmente espectaculares. Esto depende de la necesidad de cada paciente y del tratamiento.
Es por esto, que el primer ejercicio que realiza un paciente es investigar las múltiples alternativas en cuanto a tratamientos se refiere para identificar cuál satisfice en un mayor grado sus necesidades.
Paso 1: Comparte información de valor.
En este primer paso, es de vital importancia contar con información de valor y que la misma tenga una correcta difusión para que llegue a la persona indicada. ¿ Y quién es la persona indicada? En este punto, nos referimos a nuestros futuros pacientes, estas personas interesadas en iniciar su recorrido en el mundo de los procedimientos estéticos, así como también incluimos al grupo de personas que lo rodean (familiares y amigos) personas de su círculo social que conocen su necesidad y a su vez, puedan compartir esta información.
El 80% de la población utiliza internet como su fuente principal de consultas, es por esto que un punto a favor es crear contenido de valor en donde se expliquen todos los procedimientos que como cirujano, especialista o centro de estética realizan. Esta información debe ser detallada y completa, acompañada de un vocabulario profesional y amigable. No sirve de nada tener un contenido extenso utilizando términos técnicos donde el lector no entienda el contenido, la clave está en generar proximidad con el paciente, con contenido claro que aporte valor y genere confianza.
genera contenido que eduque, instruya, informe y cree proximidad.
la creación de Blogs dentro de tu sitio web, es una excelente herramienta.
Debemos tener presente que las personas no saben de ti, no saben que tu nombre es xxx o que tu consultorio se llama de determinada forma. En este punto las personas solo tienen la necesidad y por ende las búsquedas que realicen van a ir dirigidas a encontrar el procedimiento ideal, será algo más parecido a: cómo reducir las manchas en mi piel, cómo aumentar el volumen de mis labios, etc.
De esta forma si tienes contenido que resuelva estas dudas, aparecerás en el buscador para brindar una respuesta.
Crear contenido escrito, te dará la oportunidad de aportar información y resolver las primeras inquietudes, generar tráfico a tu sitio web, las personas leerán tu artículo pues lograste captar su atención al generar interés a través de contenido que aporta respuestas, de esta manera te contemplarán como una opción en el proceso de decisión solo por el hecho de dar soluciones a sus inquietudes.
Un paciente educado y bien informado tendrá una mejor comunicación con su cirujano.
Acá ya tienes una Buena parte del camino Ganado! pasaste de ser un desconocido a tener exposición.
El paciente selecciona un profesional
Una vez que las personas ya cuentan con la información necesaria acerca del procedimiento al que se quieren someter, el siguiente paso es buscar el profesional y espacio ideal. En este punto hay dos canales que potencialmente van a influir en la decisión: referidos e información.
Referidos:
Acá tratamos con el círculo más cercano del paciente. Familiares, amigos o conocidos que se sometieron a procedimientos similares.
Debemos tener en cuenta que bajo este canal de comunicación no tenemos mucho campo de acción para interferir, ya que hablamos de elecciones anteriores tomadas por otras personas. Pero no debemos subestimar el poder de este círculo social, pues también es un canal de comunicación con nuestro paciente ideal.
Te planteo el siguiente ejemplo: tu hermana o amiga se quiere someter a un proceso de aumento de busto. Tú estás navegando en internet y te encuentras con información donde tratan este tema: explican el procedimiento, que personas son aptas para someterse a esta intervención, tiempo de recuperación, etc. Lo más lógico es compartir este contenido con la persona interesada para que se instruya, resuelva sus dudas y de esta forma aumente su panorama de opciones que lo llevaran a la decisión final.
Información:
Buscar información y orientarse sobre los distintos especialistas y clínicas reconocidas en el procedimiento a realizar es un paso indispensable, en este punto el paciente busca confianza y seguridad.
Paso 2: Comparte contenido visual.
Cuando de temas estéticos se trata, el contenido visual es muy importante. La mayoría de los pacientes solicita imágenes del antes y después. Imágenes de antiguos pacientes que se sometieron al mismo procedimiento de manera reciente así como también de pacientes mayores, esto generará mayor confianza en tu futuro paciente, ya que podrá ver como ha sentado el paso del tiempo al trabajo de dichos especialista (este material gráfico debe ser de muy Buena calidad). Si este material visual lo incluyes dentro de los blogs del primer paso, estarás potenciando tu autoridad y prestigio.
Paso 3: Comparte piezas informativas
- Material Informativo: Otra pieza clave que puede ser muy funcional es tener disponible algún folleto o material informativo en donde se explique qué cosas hacer antes, durante y después del procedimiento.
- Exponer información Profesional: Por último, el exponer tu información profesional, educación, experiencia, certificados, etc. elevará tu autoridad en la industria.
El mejor espacio para compartir esta información es tu sitio web.
trabajando junto a una estrategia de contenido, generarás mayor Confianza y aumentaras tu autoridad.
El paciente solicita una primera cita.
Es la primera instancia donde te reúnes con tu paciente de manera presencial.
En este punto ya cuentas con un paciente educado e informado gracias al contenido que compartiste, es por esto que has creado un vínculo de confianza y seguridad a distancia como consecuencia del valor aportado. A su vez, tu paciente ya te ve como un referente en dicha especialidad pues creaste autoridad y la misma fue validada por tus certificados de educación, experiencia, testimonios expuestos (material fotográfico) y material de valor aportado en las etapas anteriores.
En esta primera consulta se reafianzará la confianza gracias al recorrido anterior, se evacuaran las dudas sobre los tratamientos y se analizará cuidadosamente las necesidades y objetivos de tu paciente.
Tal como hemos visto a lo largo de este artículo, aumentar el volumen de consultas si es posible, y la respuesta a cómo hacerlo radica simplemente en: crear contenido de valor, generar artículos informativos sustentados con imágenes y material gráfico.
Un punto adicional y no menos importante, es que estarás interactuando con tus futuros pacientes 24/7. Las necesidades pueden aparecer en cualquier momento, incluso mientras duermes. Tener este tipo de contenido te permite aportar valor y generar interacción sin importar la hora y el lugar donde aparezcan las dudas.
Ya cuentas con toda la información necesaria para aumentar las consultas en tu centro de estética. Si ahora estás pensando en generar este tipo de contenido y quieres estar acompañado de un experto para trabajar bajo una estrategia, no dudes en contactarnos. En Wordly estamos listos para ayudarte en la planeación y ejecución de tus artículos para que logres el posicionamiento anhelado.
